როგორ განიხილება სრული, ნაწილობრივი, preorder, ონლაინ გადახდისა და COD შეკვეთების გაუქმება.
განახლებულია: 30 მაისი, 2026
გაუქმების მოთხოვნა შეგიძლიათ შეკვეთის გვერდიდან ან support chat-ის საშუალებით. მოთხოვნა არ ნიშნავს ავტომატურ დამტკიცებას: გუნდი ამოწმებს fulfillment სტატუსს, გადახდის მდგომარეობას, პროდუქტის ტიპს და უკვე შესრულებულ ოპერაციულ მოქმედებებს.
სრული გაუქმება ეხება მთელ შეკვეთას. ნაწილობრივი გაუქმება ეხება კონკრეტულ ნივთს ან რაოდენობას, ხოლო დარჩენილი აქტიური ნივთები ჩვეულებრივ აგრძელებს დამუშავებას.
preorder გაუქმება შესაძლებელია მანამდე, სანამ ნივთი მომწოდებელთან დადასტურდება ან ოპერაციულად შეძენის/გაგზავნის პროცესში გადავა. ამ ეტაპის შემდეგ გაუქმება შეიძლება შეიზღუდოს ან უარყოფილი იყოს.
preorder მოთხოვნები განიხილება ნივთის დონეზე, რადგან შერეულ შეკვეთაში მარაგის და preorder პროდუქტებს განსხვავებული fulfillment გზა აქვთ.
დამტკიცებული refund მუშავდება გადახდის მეთოდის, payment provider-ის წესებისა და ოპერაციული review-ის მიხედვით. ELINE Studio არ ჰპირდება ავტომატურ ან მყისიერ refund-ს.
refund-ის დამუშავების დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს ბანკის, ბარათის გამცემის, gateway-ის ან შიდა review პროცესის მიხედვით. საჭიროების შემთხვევაში მომხმარებელს მიეწოდება სტატუსის განახლება.
კურიერთან გადახდის შეკვეთაზე, თუ თანხა ჯერ არ არის გადახდილი, დამტკიცებული გაუქმება ჩვეულებრივ ამცირებს ან აუქმებს გადასახდელ თანხას. თუ თანხა უკვე გადახდილია, refund განიხილება ოპერაციული review-ის მიხედვით.
გაუქმებისა და refund მოთხოვნები მუშავდება სამუშაო პროცესის მიხედვით. support გუნდი ცდილობს სწრაფ პასუხს, თუმცა რთულ, ნაწილობრივ ან preorder შემთხვევებს შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეს.
